企业管理要素中最重要的是人。企业是拟制的社会主体，本身没有思想、语言、表情，通过一张营业执照证明自己的存在。企业人格化形象是通过企业管理者的活动表现出来的。有什么样的管理者团队，就有什么样的企业。我们经常会说这家企业讲信誉，那家企业有社会责任，某某企业说话算数，实际上都是对管理者团队的评价，是管理者团队通过共同努力塑造出来的社会形象。社会对企业的认识、评价，无外乎两个信息渠道，一是产品，二是管理者。对于电力企业来说，产品是电能、热能，属于种类物，混同后品质一样，无法辨认哪个是张三的，哪个是李四的；无法评价哪家的产品好，哪家的产品不好。这样一来，管理者行为就成为社会公众认识我们企业的主要渠道。因此，企业管理要素中最重要的是人，管理者人格魅力显得尤为重要。

企业管理活动中最难摆布的是人。人是个性化最强的动物，泱泱70亿人口，从生理到心理没有完全相同的个体，价值取向不是简单多元化，而是一人一元化。在充分尊重人权、充分尊重人格独立的今天......